当晚10点半左右，颗引继续在该楼排查的民警反馈信息：该户住着一个退休的独居老人，在该户人家里发现有不少酒瓶。

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因此，风暴业之峰设立首席客户体验官，风暴其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，颗引一直引领家装行业的进步。提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，山楂如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。

家装行业也一样，头脑首先是获客，头脑其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。从中就可以提炼出共性问题，风暴倒逼改进。

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